כל שיחה שלא ענית עליה — ייתכן והלכה לחאפר.

המערכת מאפשרת לעסק שלך לענות לשיחות גם כשאתה לא זמין: בזמן עבודה, בנסיעה, בפגישה, אחרי שעות הפעילות או כשפשוט אי אפשר לענות. הסוכן עונה לשיחות נכנסות, שואל שאלות רלוונטיות, מבין מה התקלה או הצורך, אוסף פרטים, מתעד את השיחה, ובמקרים המתאימים גם קובע פגישה ביומן. המטרה: שלא תאבד לקוחות רק כי לא הספקת לענות.

לחשמלאים ולעוסקים בתחום השירות שמקבלים שיחות לאורך היום: חשמלאי עצמאי, צוות חשמלאים קטן, קבלן חשמל, טכנאי שירות, ועסק שנותן מענה לתקלות, התקנות, ביקורי בית, עבודות קטנות וקריאות דחופות.

המערכת מקימה אוטומטית איש קשר לכל מתקשר. באפליקציית Kolivri תראה את פרטי איש הקשר, מספר הטלפון, השיחות שבוצעו, סיכום השיחה והמידע שנאסף — וניתן גם לערוך את הפרטים לפי הצורך.

שם הלקוח, מספר טלפון, מועד השיחה, מה הלקוח ביקש, מה נקבע בשיחה, סיכום, תמלול, ובמקרים הרלוונטיים גם הקלטה. כך תוכל לחזור ללקוח כשכבר יש לך את כל ההקשר, בלי להתחיל מאפס.

לא. השירות לא מחליף את החשמלאי — הוא עוזר לך לא לפספס פניות, להבין מי התקשר, לאסוף פרטים ולחזור ללקוחות בצורה מסודרת. אתה עדיין בעל המקצוע ואתה מחליט אילו עבודות לקחת, מה המחיר ומתי להגיע.

מזכירה עולה כסף, זמינה בשעות מוגבלות, ולא תמיד מכירה את כל ההנחיות שלך. הסוכן של Kolivri זמין גם מחוץ לשעות העבודה, מתעד כל שיחה, שומר סיכומים, פועל לפי הנחיות קבועות, ונותן לך תמונה מסודרת על כל פנייה.

תא קולי רק מקבל הודעה — והרבה לקוחות לא משאירים הודעה ועוברים לחשמלאי הבא. הסוכן הקולי מנהל שיחה, שואל שאלות, אוסף פרטים, מתעד את הפנייה, ובמקרים המתאימים גם מקדם קביעת פגישה. בנוסף, על קריאות חירום תקבל התראה מיידית, כדי שתוכל לחזור ללקוח במהירות.

כשנקבעת פגישה, היא מסתנכרנת אוטומטית עם Google Calendar (ככל שהיומן מחובר). בנוסף ניתן לראות אותה באפליקציית Kolivri, ועל כל פגישה יישלח אליך גם עדכון במייל.

אפשר להתחיל גם בלי, אבל קביעת הפגישות האוטומטית עובדת הכי טוב עם יומן מחובר. אפשר לפתוח יומן בקלות, או להשתמש בשירות כך שהסוכן אוסף את פרטי הלקוח והבקשה ואתה חוזר אליו לקביעת מועד.

כן, בכפוף להגדרות מראש: באילו ימים ושעות אתה מקבל קריאות, כמה זמן נמשך ביקור, אזורי עבודה, אילו עבודות לא קובעים עבורן פגישה אוטומטית, ומתי רק לאסוף פרטים ולהעביר אליך.

כן. אפשר להגדיר מתי הסוכן עונה, באילו שעות הוא מציע פגישות, ומה קורה מחוץ לשעות הפעילות. למשל: שיענה תמיד, אבל יקבע ביקורים רק בימים ובשעות שבהם אתה עובד.

כן. אפשר להשתמש בסוכן רק בערבים, בסופי שבוע, כשאתה בשטח, או בכל מצב שבו אתה לא רוצה לפספס שיחות. לא חייבים להעביר אליו את כל השיחות כל הזמן.

אפשר להגדיר מראש איך המערכת מזהה שיחות דחופות. למשל אם הלקוח מתאר קצר חשמלי, ריח שרוף, לוח שמקפיץ שוב ושוב או סכנה בטיחותית — הסוכן מתעד את הפרטים, מסמן את הפנייה כדחופה, ומעביר אליך את המידע בצורה ברורה.

הסוכן יכול לענות על שאלות כלליות שאושרו מראש, אבל הוא לא מחליף חשמלאי מוסמך ולא ייתן הנחיות מסוכנות. בכל מה שקשור לבטיחות ולתקלות מסוכנות, המערכת מפנה את הלקוח לבדיקה של חשמלאי מוסמך.

אתה, החשמלאי, אחראי על נכונות המידע המקצועי שנמסר ללקוחות שלך. אם תרצה שהסוכן יענה על שאלות מקצועיות, עליך לאשר מראש את התשובות והניסוח. Kolivri מסייעת להקים את הסוכן, אבל התוכן המקצועי מאושר על ידך.

אפשר להגדיר שהסוכן ייתן מידע כללי על מחירים, אם אתה מאשר זאת מראש. בעבודות חשמל רבות המחיר תלוי בבדיקה בשטח, ולכן בדרך כלל מומלץ שהסוכן יאמר שהמחיר הסופי ייקבע לאחר בירור או ביקור.

כן. העברת השיחות אל הסוכן מתבצעת בהתאם לחברת הסלולר או ספק הטלפוניה. בדרך כלל ניתן לבצע הפניית שיחות, אך אופן ההגדרה משתנה בין החברות. בהצטרפות נבדוק מה הספק שלך וננחה אותך איך לבצע את ההעברה.

לא בהכרח. ברוב המקרים משתמשים במספר הקיים שלך ומגדירים הפניית שיחות אל הסוכן. כך הלקוחות ממשיכים להתקשר למספר שהם מכירים, והסוכן עונה כשאתה בוחר להפנות אליו.

כן. אפשר להגדיר הפניית שיחות במצבים שונים: כשאתה לא עונה, כשהקו תפוס, כשהטלפון כבוי או מחוץ לקליטה, או כהפניה קבועה. האפשרויות המדויקות תלויות בחברת הסלולר שלך.

כן. ניתן להפסיק את הפניית השיחות או לשנות הגדרות בכל עת. אם אתה רוצה לענות בעצמך בתקופה מסוימת, אפשר לבטל את ההפניה או לשנות את אופן הפעולה.

לא. השירות פשוט לשימוש גם למי שלא מתעסק בטכנולוגיה. אנחנו מסייעים בהקמה הראשונית ובהגדרות, ולאחר מכן צופים בפניות, שיחות ופגישות דרך המערכת.

כן, מומלץ שהשיחה תהיה שקופה. ניתן להגדיר פתיח שמסביר ללקוח שהוא מדבר עם סוכן קולי מטעם העסק, שמטרתו לעזור באיסוף פרטים, מענה ראשוני וקביעת פגישה.

השיחה אינה לפי תפריט קבוע של "הקש 1, הקש 2". הלקוח מדבר בשפה חופשית, והסוכן מנסה להבין את הבקשה, לשאול שאלות המשך ולתעד את המידע בצורה מסודרת. ה-AI מאפשר שיחה טבעית וגמישה, אך פועל לפי הגדרות ותוכן שאושרו מראש.

כן. כמו כל מערכת מבוססת AI ייתכנו טעויות בהבנה, בתמלול, בסיכום או בתגובה. לכן חשוב להגדיר נכון את גבולות המענה, לא לאפשר הנחיות מסוכנות, לבדוק את השיחות הראשונות ולעדכן הגדרות. המטרה לצמצם פספוסי שיחות — לא להחליף שיקול דעת מקצועי.

השירות נבנה למענה עסקי שוטף, אך כמו בכל שירות טכנולוגי ייתכנו תקלות נקודתיות, עומסים או תקלות אצל ספקי טלפוניה/AI חיצוניים. במקרה של תקלה המטרה לזהות ולטפל מהר. מומלץ להגדיר מראש מה קורה כשהשירות לא זמין, למשל חזרה למענה רגיל.

ניתן להקליט שיחות בהתאם להגדרות ולהוראות הדין. אם השיחות מוקלטות, חשוב לוודא שהלקוח מקבל גילוי מתאים בתחילת השיחה. ההקלטות מאפשרות לבדוק מה נאמר, לשפר את השירות ולחזור ללקוח עם הקשר מלא.

כן. המערכת מציגה תמלול של השיחה וסיכום קצר של העיקר: מי התקשר, מה ביקש, רמת הדחיפות, האם נקבעה פגישה ומה נדרש להמשך טיפול.

כן, כדי לאפשר לך לנהל פניות, לחזור ללקוחות ולראות היסטוריה. חשוב להשתמש במידע בהתאם לדין, לשמור על פרטיות הלקוחות ולא להזין מידע שאינו נחוץ לשירות.

המטרה שהשיחה תהיה טבעית וברורה ככל האפשר. הסוכן מדבר בעברית, שואל שאלות ומגיב בהתאם לדברי הלקוח. יחד עם זאת, חשוב לזכור שמדובר במערכת אוטומטית ולא באדם.

אפשר להשתמש בשירות גם בלי שימוש שוטף באימייל, אבל מומלץ מאוד להגדיר כתובת מייל פעילה כדי לקבל עדכונים מסודרים. אם אין לך מייל, נבדוק יחד מה הדרך הנוחה ביותר עבורך לקבל עדכונים.

כן. אם תרצה לשנות תשובה, להוסיף שירות, לעדכן אזורי פעילות, לשנות זמני עבודה או להוסיף הנחיות — אפשר לעדכן את ההגדרות. מומלץ לבדוק את השיחות הראשונות ולחדד את הסוכן לפי מה שקורה בפועל.

כן, במידה מסוימת ולפי ההגדרות. אפשר שהסוכן ישאל מה סוג העבודה, באיזה אזור, האם זו תקלה דחופה או עבודה עתידית, והאם הלקוח מבקש הצעת מחיר, תיקון, התקנה או ביקור — כך תבין מהר מה רלוונטי.

כן, זה אחד היתרונות המרכזיים. אפשר להתאים לפי סוגי השירותים, אזורי פעילות, שעות עבודה, עבודות שאתה מקבל או לא, נוסח פתיחת השיחה, השאלות שהסוכן שואל, אופן קביעת הפגישות והנחיות למקרים דחופים.

למשל: שם הלקוח, טלפון לחזרה, עיר/אזור התקלה, סוג הבעיה, האם דחוף, האם יש חשמל בבית, האם הלוח קופץ, ריח שרוף או ניצוצות, האם זו דירה/בית/עסק/בניין, ומתי נוח לחזור אליו. השאלות המדויקות ייקבעו יחד איתך.

כן. מעבר לתקלות, הסוכן מטפל גם בפניות כמו התקנת גופי תאורה, הגדלת חיבור, התקנת נקודות חשמל, תיקונים קטנים, עבודות חשמל לבית או לעסק, ביקורת חשמל, הכנה לשיפוץ ועוד.

הסוכן עוזר לסווג פניות ולתעד מידע בצורה מסודרת, כך שתבין מהר מה חשוב. למשל אם הלקוח באזור השירות שלך, אם זו עבודה שאתה מבצע, אם הוא מחפש רק מחיר, או אם זו תקלה שדורשת מענה מהיר.

הקמה בסיסית יחסית מהירה, בכפוף לקבלת הפרטים: שעות פעילות, אזורי שירות, סוגי עבודות, נוסח מענה, שאלות חשובות, וחיבור יומן אם צריך. לאחר ההפעלה מומלץ לבדוק את השיחות הראשונות ולבצע התאמות.

כדאי להכין: שם העסק, המספר שאליו מתקשרים לקוחות, חברת הסלולר, אזורי פעילות, שעות עבודה, סוגי שירותים, עבודות שלא תרצה לקבל, כתובת מייל, ואם רוצים קביעת פגישות — גם Google Calendar.

אפשר להגדיר מראש תשובה למצבים כאלה. למשל הסוכן יאמר שהוא מתעד את הפרטים ושהחשמלאי יחזור בהקדם. במקרים מסוימים ניתן להגדיר העברה או הסלמה, בהתאם לאפשרויות השירות.

אפשר לבחור את החבילה שמתאימה לך (בייסיק / פלוס / גולד) ולהתחיל בקלות. תנאי ההצטרפות המלאים ותקופת ההתנסות יימסרו בשיחה קצרה — ראה סעיף החבילות למעלה.