בעלי עסקים ולקוחות רבים מחפשים פירוט שיחות סלקום, פירוט שיחות הוט מובייל או יומן שיחות בפרטנר ופלאפון כדי לבדוק למי התקשרו, אילו שיחות נכנסו ומה היה משך השיחה. במדריך זה נסביר איך להפיק פירוט שיחות רשמי מחברות הסלולר — ואיך לשדרג את העסק ליומן שיחות חכם שכולל הקלטה, תמלול שיחות בעברית וסיכום AI אוטומטי.
איך מפיקים פירוט שיחות בסלקום, הוט מובייל, פרטנר ופלאפון?
לפי הנחיות משרד התקשורת, כל מנוי רשאי לצפות בפירוט השיחות היוצאות שלו דרך האזור האישי של חברת הסלולר או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות (לאחר אימות זיהוי ב-SMS):
- פירוט שיחות סלקום (Cellcom): כניסה לאזור האישי באתר סלקום → חשבוניות ושימושים → פירוט שיחות והודעות לפי תקופת חשבונית.
- פירוט שיחות הוט מובייל (HOT mobile): כניסה לאזור האישי באתר הוט מובייל → מצב חשבון עדכני / היסטוריית שימושים → הורדת דו”ח פירוט שיחות.
- פירוט שיחות פרטנר ופלאפון: זמין באפליקציית MyPartner או באזור האישי של פלאפון תחת פירוט שימושים.
למה דו”ח פירוט שיחות של חברת הסלולר לא מספיק לניהול עסק?
בפירוט השיחות של חברת הסלולר מופיעות לרוב רק שיחות יוצאות, ללא תוכן השיחה, ללא שיחות נכנסות שהוחמצו וללא הקלטה. במערכת ניתוח השיחות וה-CRM של Kolivri, כל שיחה נכנסת ויוצאת מתועדת בזמן אמת עם הקלטת שמע, תמלול מלא בעברית, כוונת המתקשר ומשימות המשך.
השוואה: פירוט שיחות בחברת הסלולר מול יומן שיחות Kolivri CRM
| יכולת | פירוט שיחות סלקום / הוט מובייל | יומן שיחות חכם Kolivri AI |
|---|---|---|
| זמינות הנתונים | בסוף חודש / הפקת דו”ח ידנית | בזמן אמת (שנייה אחרי סיום השיחה) |
| תיעוד שיחות נכנסות ושיחות שלא נענו | מוגבל לשיחות יוצאות וחיובים | תיעוד מלא של כל שיחה נכנסת ויוצאת 24/7 |
| הקלטת שיחה, תמלול וסיכום AI | לא קיים | כלול — חיפוש חופשי בתוך תוכן השיחות |
קישורים פנימיים ומקורות רשמיים להעמקה
להשלמת התמונה הטכנולוגית והעסקית, מומלץ לעיין במדריכים המשלימים באתר ובמקורות התקינה הרשמיים:
- תמלול שיחות בעברית וסיכום AI אוטומטי — איך להפוך כל שיחה לטקסט חיפוש ב-CRM
- ניתוח שיחות AI למוקדים ולעסקים — זיהוי כוונת לקוח ובקרת איכות על 100% מהשיחות
- עקוב אחרי בסלקום — מדריך הפניית שיחות — חיבור קו סלקום לסוכן הקולי ב-30 שניות
- אתר סלקום — אזור אישי וחשבוניות ↗ — גישה לפירוט שימושים וחשבוניות למנויי סלקום
- אתר הוט מובייל — שירות עצמי ↗ — צפייה בחשבוניות ופירוט שיחות למנויי HOT mobile
שאלות נפוצות (FAQ)
האם בפירוט שיחות של סלקום או הוט מובייל רואים גם שיחות נכנסות?
דו”ח פירוט שימושים בחשבונית הסלולר מציג בעיקר שיחות יוצאות והודעות לצורך בקרת חיובים. לתיעוד מלא של שיחות נכנסות, הקלטות ותמלולים בעסק מומלץ להשתמש במערכת CRM טלפונית כמו Kolivri.
כמה זמן נשמרות הקלטות ותמלולי השיחות ב-Kolivri?
המערכת שומרת את היסטוריית השיחות, התמלולים וההקלטות בענן מאובטח עד 7 שנים בהתאם לחבילה שלכם.
רוצים לראות איך סוכן קולי AI של Kolivri עובד בעסק שלכם?
חברו את מספר הטלפון הקיים שלכם תוך 30 שניות עם עקוב אחרי ותנו לסוכן הקולי לענות 24/7 בעברית טבעית, לתאם תורים ולתעד כל שיחה ב-CRM.
