חיפושים כמו שיחה חוזרת, חיוג חוזר בזק (*66) ומי התקשר אליי סלקום נובעים מאותה בעיה מוכרת: ניסיון לתפוס קו תפוס או לחזור לשיחה שהוחמצה לפני שהלקוח עובר למתחרה. עבור עסקים ומוקדים, מערכת שיחה חוזרת אוטומטית מבוססת סוכן קולי AI פותרת את הבעיה מהשורש.

איך עובד שירות חיוג חוזר בבזק (*66) ובטלפון נייד?

בקו טלפון קווי של בזק, הקשת הקוד *66 לאחר קבלת צליל תפוס מפעילה ניטור אוטומטי שמצלצל אליכם ברגע שהצד השני מסיים את השיחה (לביטול מחייגים #66). ברשתות הסלולר (כמו סלקום, פרטנר ופלאפון), שירות “מי התקשר אליי” שולח הודעת SMS כשמישהו חיפש אתכם בזמן שהמכשיר היה כבוי או ללא קליטה.

חובת “שיחה חוזרת” בחוק 6 הדקות ופתרון ה-AI לעסקים

לפי חוק זמני המתנה בטלפון בישראל, מוקדי שירות מחויבים לאפשר לצרכן להשאיר מספר לקבלת שיחה חוזרת כשזמן ההמתנה עולה על המותר. עם Kolivri, הסוכן הקולי עונה מיד ב-0 שניות או מחייג חזרה אוטומטית ללידים שהשאירו פרטים באתר תוך שניות בודדות.

• מענה מיידי במקום צליל תפוס: הפניית שיחות בתפוס (*67* בנייד / *41 בבזק) לסוכן הקולי מונעת מהלקוח לשמוע תפוס.
• חיוג אוטומטי מטפסים באתר (Webhook): ליד השאיר פרטים? הסוכן הקולי מחייג אליו מיד, מברר פרטים ומתאם פגישה ביומן.

השוואת פתרונות חיוג חוזר ושיחה חוזרת

קישורים פנימיים ומקורות רשמיים להעמקה

להשלמת התמונה הטכנולוגית והעסקית, מומלץ לעיין במדריכים המשלימים באתר ובמקורות התקינה הרשמיים:

• פלטפורמת שיחות יוצאות אוטומטיות וחזרה ללידים — מנוע קמפיינים ושיחה חוזרת אוטומטית עם AI
• חוק זמני המתנה בטלפון (חוק 6 הדקות) — כללי מענה טלפוני וחובת שיחה חוזרת בישראל
• כמה עולה לעסק שיחה שלא נענתה? — תחשיב אובדן הכנסות משיחות מפוספסות
• חוק הגנת הצרכן — סעיף 18ב (מענה טלפוני ושיחה חוזרת) ↗ — נוסח החוק הרשמי במאגר נבו
• בזק — שירותי כוכביות וחיוג חוזר בקו ביתי ועסקי ↗ — פירוט שירותי *66 ו-*72 של בזק

שאלות נפוצות (FAQ)

איך מפעילים ומבטלים חיוג חוזר בבזק?

כששומעים צליל תפוס בקו בזק מקישים *66 ומנתקים; כשהקו יתפנה הטלפון שלכם יצלצל. לביטול הבקשה מקישים #66.

איך גורמים לסוכן קולי לחזור אוטומטית ללידים מהאתר?

מחברים את טופס הלידים (Contact Form 7, אלמנטור או פייסבוק) ב-Webhook אל Kolivri, והסוכן הקולי מחייג ללקוח תוך שניות.