משתמשים רבים רואים על מסך האייפון או האנדרואיד את ההודעה “העברת שיחות מותנית פעילה” בעת הוצאת שיחה ותוהים מה משמעותה. במדריך זה נסביר בדיוק מהי הפניית שיחות מותנית, איך להשתמש בה כדי שסוכן קולי AI יענה רק כשאתם לא פנויים, ואיך לבטל אותה בשנייה.

מהי “העברת שיחות מותנית פעילה” ואיך היא עובדת?

בניגוד לעקוב אחרי מיידי (*21*) שמעביר כל שיחה מיד בלי שהטלפון שלכם יצלצל, העברת שיחות מותנית משאירה את הקו שלכם פעיל כרגיל ומעבירה את השיחה ליעד אחר רק באחד משלושה מצבים:

• עקוב אחרי באין מענה (*61*מספר#): הטלפון מצלצל אצלכם 15–20 שניות, ורק אם לא עניתם השיחה מועברת ליעד.
• עקוב אחרי כשהקו תפוס (*67*מספר#): השיחה מועברת מיד אם אתם כבר מדברים בשיחה אחרת או לוחצים על דחיית שיחה.
• עקוב אחרי כשאין קליטה / מכשיר כבוי (*62*מספר#): השיחה מועברת כשאתם במעלית, בחניון או כשהסוללה נגמרה.

איך בעלי עסקים חוסכים 60% מעלויות המענה בעזרת הפניה מותנית

כשאתם מחברים הפניה מותנית אל סוכן הקול של Kolivri, אתם עונים בעצמכם לכל שיחה שאתם פנויים אליה — ומשלמים רק על הדקות שבהן הסוכן הקולי הציל עבורכם שיחה שהייתה מתפספסת!

קודי הפעלה וביטול להעברת שיחות מותנית בנייד ובקווי

קישורים פנימיים ומקורות רשמיים להעמקה

להשלמת התמונה הטכנולוגית והעסקית, מומלץ לעיין במדריכים המשלימים באתר ובמקורות התקינה הרשמיים:

• מדריך עקוב אחרי לכל חברות התקשורת בישראל — טבלאות קודים לפרטנר, סלקום, פלאפון, בזק והוט
• מדריך ביטול עקוב אחרי (##002#) — איך לבטל כל הפניית שיחות בנייד ובקווי
• איך עושים עקוב אחרי באייפון ובאנדרואיד — הגדרת הפניית שיחות מתוך תפריטי המכשיר
• תקן 3GPP TS 22.082 להעברת שיחות סלולרית ↗ — המפרט הבינלאומי לקודי *61*, *62*, *67* ו-*004*
• מרכז העזרה של Google לאפליקציית הטלפון ↗ — ניהול העברת שיחות מותנית במכשירי Android

שאלות נפוצות (FAQ)

איך מעלימים את ההודעה “העברת שיחות מותנית פעילה”?

חייגו ##004# או ##002# ולחצו על מקש החיוג הירוק לביטול כל ההפניות המותנות (כולל הפניה לתא הקולי).

איך מגדירים את כל שלוש ההפניות המותנות בבת אחת?

חייגו *004* ואז את מספר היעד וסולמית (#), ולחצו על חיוג. קוד זה מפעיל יחד הפניה באין מענה, בתפוס ובהיעדר קליטה.