בעיות קליטה סלולרית בממ”ד, במשרדים פנימיים ובאתרי עבודה גורמות לעסקים לאבד שיחות ולקוחות מדי יום. שירות WiFi Calling (שיחות על גבי רשת אלחוטית) בסלקום, פרטנר, פלאפון, 019 מובייל והוט מובייל מאפשר להוציא ולקבל שיחות רגילות דרך ה-WiFi — וכשמשלבים אותו עם עקוב אחרי מותנה לסוכן קולי AI של Kolivri, אף שיחה עסקית לא מתפספסת.
איך מפעילים WiFi Calling בסלקום, פרטנר, פלאפון ו-019 מובייל?
שירות ה-VoWiFi נתמך ברוב חברות הסלולר בישראל ללא תוספת תשלום, אך דורש הפעלה חד-פעמית במכשיר ווידוא שהשירות פתוח במנוי אצל המפעיל (כמו סלקום, פרטנר או 019 מובייל).
- הפעלת WiFi Calling באייפון: הגדרות (Settings) → סלולרי (Cellular) → שיחות Wi-Fi → הפעילו את המתג “שיחות Wi-Fi במכשיר iPhone זה”.
- הפעלת WiFi Calling בסמסונג ובאנדרואיד: פתחו את חייגן הטלפון → הגדרות → שיחות Wi-Fi (Wi-Fi Calling) → העבירו למצב פעיל.
- הגדרת נקודת גישה (APN) ב-019 מובייל וגולן: ודאו שמוגדרת נקודת גישה תקינה וששירות VoLTE פעיל בקו.
מה קורה כשה-WiFi מתנתק או כשאתם בשיחה ממתינה?
גם עם WiFi Calling פעיל, שיחות מתנתקות או מגיעות לתא קולי כשאתם בשיחה אחרת או במעבר בין רשתות. הגדרת עקוב אחרי בסלקום או עקוב אחרי ב-019 במצבי אין מענה (*61*) ואין קליטה (*62*) מעבירה את המתקשר מיד לסוכן הקולי של Kolivri.
תמיכת WiFi Calling והפניית שיחות בחברות הסלולר בישראל
| חברת סלולר | תמיכה ב-WiFi Calling | קוד עקוב אחרי כשאין קליטה / אין מענה |
|---|---|---|
| סלקום (Cellcom) | נתמך באייפון ואנדרואיד (VoWiFi) | *62*מספר# / *61*מספר# (מדריך סלקום) |
| פרטנר (Partner) | נתמך אוטומטית במכשירים תומכים | *62*מספר# / *61*מספר# (מדריך פרטנר) |
| 019 מובייל (019 Mobile) | נתמך בכפוף להגדרת VoLTE/APN | *62*מספר# / *61*מספר# (מדריך 019) |
| פלאפון (Pelephone) | נתמך (Pelephone WiFi) | *62*מספר# / *61*מספר# (מדריך פלאפון) |
קישורים פנימיים ומקורות רשמיים להעמקה
להשלמת התמונה הטכנולוגית והעסקית, מומלץ לעיין במדריכים המשלימים באתר ובמקורות התקינה הרשמיים:
- עקוב אחרי בסלקום — מדריך קודים מלא — כל קודי הפניית השיחות בסלקום נייד
- עקוב אחרי ב-019 מובייל — הוראות העברת שיחות וביטול ב-019
- איך עושים עקוב אחרי באייפון ובאנדרואיד — הגדרת הפניית שיחות במכשירי iPhone ו-Samsung
- מדריך Apple הרשמי לשיחות Wi-Fi ↗ — הגדרת שיחות רשת אלחוטית במכשירי iPhone
- משרד התקשורת — מידע לצרכן בסלולר ↗ — הנחיות כיסוי סלולרי ושיחות ע”ג רשתות אלחוטיות
שאלות נפוצות (FAQ)
איך מפעילים WiFi Calling בסלקום?
נכנסים להגדרות הטלפון באייפון או בסמסונג, מפעילים “שיחות Wi-Fi” ומוודאים ששירות VoWiFi משויך לקו הסלקום שלכם.
האם עקוב אחרי עובד גם כשמחוברים ל-WiFi Calling?
כן. קודי ההפניה המותנית (*61* באין מענה, *67* בתפוס ו-*62* כשאין קליטה) פועלים ברמת המתג של חברת הסלולר ומגינים עליכם מאובדן שיחות.
רוצים לראות איך סוכן קולי AI של Kolivri עובד בעסק שלכם?
חברו את מספר הטלפון הקיים שלכם תוך 30 שניות עם עקוב אחרי ותנו לסוכן הקולי לענות 24/7 בעברית טבעית, לתאם תורים ולתעד כל שיחה ב-CRM.
