הוראות הגדרת עקוב אחרי (העברת שיחות) בסלקום — טלפון קווי / VoB (פלטפורמת 013). החליפו “מספר היעד” במספר המלא כולל קידומת.
⚠️ טלפון קווי בישראל אינו משתמש בקודי ה-GSM של הנייד (
*21* וכד׳). הקווי משתמש במשפחת 72 / 73 / 74 / 75.טבלת קודים — קווי
| פעולה | הפעלה | ביטול |
|---|---|---|
| העברת כל השיחות | 72* ואז מספר היעד | #72 |
| כשתפוס | 73* ואז מספר היעד | #73 |
| כשאין מענה | 74* ואז מספר היעד | #74 |
💡 איך מוזילים את עלות סוכן ה-AI של Kolivri
לא חייבים להפנות כל שיחה לסוכן. הגדירו הפניה מותנית — כך הסוכן יענה רק כשאתם לא זמינים:
- כשאין מענה (
74*) — הסוכן עונה רק אם לא הספקתם לענות בעצמכם. - כשתפוס (
73*) — הסוכן קולט שיחות בזמן שהקו תפוס.
כך הסוכן מטפל רק בשיחות הגלישה — ואתם משלמים על שיחות שבאמת נענו על-ידו, במקום על כל שיחה נכנסת (כפי שקורה בהפניית כל השיחות, 72*).
הערות חשובות
⚠️ ייתכן שיש להגדיר דרך האזור האישי/שירות לקוחות — מומלץ לאמת מול סלקום.
- שימו לב: עמוד “עקוב אחרי” באתר סלקום מתייחס לנייד בלבד (GSM/UMTS). לקו הקווי השתמשו בקודי 72/73/74.
שירות לקוחות
שירות סלקום (בית/קווי): *3123 או 1-800-013-013.
ℹ️ השיחה המופנית מחויבת כשיחה יוצאת רגילה לפי התעריפון שלכם.
משפחת הקודים הקוויים 72/73/74/75. היכן שהמפעיל אינו מפרסם את הקודים — מומלץ לאמת מול שירות הלקוחות.
